Vous pouvez facilement nettoyer nos pots Otium avec un chiffon doux et un peu de savon. Si vous mettez régulièrement nos pots blancs en plein soleil, ils conserveront mieux leur belle couleur blanche.

Nos pots sont fabriqués à partir de polyéthylène vierge et de liège recyclé.

Nous nous efforçons de fournir la meilleure qualité possible en ce qui concerne nos produits. Dans le cas improbable où vous auriez une réclamation, nous nous ferons un plaisir de chercher avec vous une solution appropriée. Nous étudierons votre plainte et vous contacterons si nous avons besoin de plus d’informations. Après l’enquête sur votre plainte, nous vous informerons par écrit des conclusions de celle-ci pour vous communiquer si votre plainte a été confirmée ou rejetée ainsi que les motifs de cette décision.

Vous pouvez déposer une réclamation via ce lien ou envoyer un email à sales@otium-design.com. Mentionnez une description claire de votre réclamation et ajoutez la preuve d’achat et/ou une photo du produit.

Nous nous soucions de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Néanmoins, il arrive parfois qu’un produit se casse pendant le transport ou qu’il se passe autre chose vous permettant d’introduire une réclamation au titre de la garantie. D’un point de vue légal, vous êtes tenu de nous le signaler dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Si le défaut relève de la garantie, nous organiserons la réparation ou le remplacement gratuitement.

La qualité est très importante pour nous et le plastique dure très longtemps. De cette façon, vous pouvez profiter longtemps de votre pot Otium. Le plastique présente de nombreux avantages. Par exemple, lorsqu’il gèle à l’extérieur, nos pots ne se cassent pas, le matériau est léger et ils ne cassent pas à basse température.

Cela peut arriver. Nous avons généralement encore des pièces de rechange disponibles. Cliquez ici pour nous contacter. Pour un traitement rapide, nous vous demandons d’indiquer immédiatement de quel produit et de quelle pièce manquante il s’agit.

Cela peut arriver. Nous avons généralement encore des pièces de rechange disponibles. Cliquez ici pour nous contacter. Pour un traitement rapide, nous vous demandons d’indiquer immédiatement de quel produit et de quelle pièce manquante il s’agit.

Vous pouvez bien sûr également acheter nos produits hors ligne, dans un magasin physique de l’un de nos partenaires commerciaux.

Après avoir passé une commande, vous ne pouvez pas la modifier ou l’annuler vous-même. Cela dépend de l’état de traitement de votre commande à ce moment-là. Si vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition, nous pouvons toujours annuler ou modifier votre commande. Il est préférable de nous contacter par téléphone au +32 9 280 78 80. Si la commande a déjà été expédiée, les modifications ne sont malheureusement plus possibles.

Vous pouvez placer les produits dans votre panier en cliquant sur le bouton mentionnant le texte ‘Ajouter au panier’. L’article est alors ajouté à votre panier. Vous pouvez maintenant continuer vos achats. Vos articles ajoutés resteront dans votre panier. Vous souhaitez déjà commander ? Cliquez sur ‘Commander’ pour finaliser votre commande. Suivez ensuite les étapes : Détails, Expédition, Paiement et Vérification. Après avoir terminé votre commande, vous recevrez un email de confirmation.

Veuillez nous contacter ici, en indiquant le numéro de commande et vos coordonnées. Nous pourrons alors rechercher la commande dans notre système et nous vous enverrons une copie de la facture par email dès que possible.

Comme c’est gênant ! Veuillez cliquer ici pour nous contacter et nous essaierons de résoudre ce problème pour vous dès que possible.

Votre commande peut être livrée dans deux colis séparés ou plus. Si tel est le cas, vous recevrez par email un lien track & trace pour chaque colis. Si vous n’avez pas reçu les liens, veuillez cliquer ici pour nous contacter.

Oui, c’est possible ! Lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un email de notre part avec un lien de suivi et de traçabilité. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre votre commande.

Votre commande sera livrée par notre transporteur à votre domicile. Lors de la commande, vous pouvez indiquer à quelle adresse votre commande peut être livrée.

Votre commande sera livrée dans les plus brefs délais par notre transporteur. Vous ne pouvez pas choisir de date de livraison.

Vous pouvez garder un œil sur l’état de votre commande en utilisant le lien track & trace que nous vous communiquons. Si vous avez des questions, cliquez ici pour nous contacter.

Nous vous invitons à nous le signaler en cliquant ici pour nous contacter. Afin de vous aider rapidement, nous avons besoin des informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Une description des dégâts
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Quelles quantités de ce(s) produit(s)
• Photos du ou des produits endommagés

1. Emballez les articles non utilisés, de préférence dans l’emballage d’origine.
2. Envoyez un email à sales@otium-design.com.

Si les produits vous ont été facturés, le montant intégral de la commande, frais d’envoi compris, vous sera remboursé. Si vous avez renvoyé une partie de la commande, seul le montant du produit renvoyé, hors frais d’envoi, sera remboursé.

Si le produit ou l’emballage est endommagé, il faut tester le produit et nous pouvons alors répercuter cette dépréciation du produit sur vous. Veillez donc à traiter le produit avec soin et à ce qu’il soit bien emballé lors du renvoi.

Nous rembourserons alors le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre renvoi, pour autant que le produit ait été renvoyé en bon état.

Vous devez demander une étiquette de retour à sales@otium-design.com. Pour que nous puissions vous aider rapidement, il serait préférable de directement communiquer les données suivantes :

• Numéro de commande
• Quel(s) produit(s)
• Quelles quantités

Après réception de votre commande, vous avez 30 jours pour retourner la commande !